МОНИТОРИНГ ТРЕТЬЕЙ СТОРОНОЙ ПО ОПЕРАЦИЯМ ВСЕМИРНОГО БАНКА (ПРОЕКТ ТЕС-19)

Проект экстренного реагирования на коронавирусную инфекцию COVID-19 в Республике Таджикистан (Проект «TEC-19») финансируется за счет гранта МАР из средств Всемирного банка и реализуется Министерством здравоохранения и социальной защиты населения Республики Таджикистан. Он направлен на поддержку усилий, предпринимаемых страной по эффективному реагированию на медицинские и социальные риски, связанные с пандемией коронавирусной инфекции COVID-19.
Цель проведения мониторинга третьей стороной заключается в проведении оценки эффективности реализации Проекта «TEC-19», предоставлении объективного заключения и выработке рекомендаций для дальнейшего улучшения качества работы.

Новости

Социальное партнёрство

Мониторинг наличия медицинского оборудования в 10 медицинских учреждениях

В рамках проекта ТЕС-19 Управление Организации Объединённых Наций по Обслуживанию Проектов (УООНОП) с августа 2020 по январь 2021 годы передало Министерству Здравоохранения и Социальной Защиты Населения (МЗиСЗН) Республики Таджикистан 1282 единицы медицинского оборудования для отделения интенсивной терапии в 10 медицинских учреждениях РТ.

Начиная с 17 сентября 2021 г. по 14 октября 2021 г. команда МТС провела мониторинг в 10 медицинских учреждениях. Согласно результатам Мониторинга Третьей Стороной (МТС), подтверждено наличие 1248 (97 %) медицинских оборудовании. В свою очередь не было выявлено 26 единиц медицинского оборудования и товаров (2 %). 8 единиц медицинского оборудования (1 %) на момент проведения МТС было передано другим больницам.

МЗиСЗН рассмотрев результаты МТС экстренно создало совместную рабочую группу в состав которой вошли представители МЗиСЗН РТ, Группа Реализации Проекта (ГРП) и ЦСИ «Зеркало» для проведения встречного мониторинга в медицинских учреждениях с выявленными недостатками. Рабочая группа изучила ситуацию на местах. При содействии совместной рабочей группы все недостатки, указанные в ходе МТС, были устранены.

В результате МТС выявлено наличие 97% оборудования предназначенных для экстренного реагирования на коронавирусную инфекцию COVID-19.

Оценка удовлетворенности посетителей качеством предоставляемых услуг в 10 медицинских учреждениях

В 10 медицинских учреждениях охваченных в рамках Проекта «ТЕС-19» на выходе с больницы, командой Мониторинга Третьей Стороной (МТС) была проведена оценка удовлетворенности посетителей. По результатам мониторинга была выявлено что большая часть посетителей (83%) довольны качеством обслуживания медицинского учреждения. 10% опрошенных дали среднюю оценку отметив, что уровень обслуживания удовлетворительный, но есть недоработки. Неудовлетворены качеством обслуживания мед.учреждения 4% опрошенных. 3 % опрошенных воздержались от ответа.  

Также было выявлено что 68% опрошенных знают о наличии журнала жалоб и предложений, где посетители могут оставлять свои обращения. Оставшиеся 32% опрошенных дали отрицательный ответ.

Из 239 опрошенных 13 посетителей подавали жалобу тому или иному лицу медицинского учреждения. Из них 11 опрошенных подавали жалобу в устной форме преимущественно медсестре или заведующему отделения медицинского учреждения. 2 респондента отметили, что подавали жалобу в письменной форме посредством записи в книге жалоб и предложений, а также на официальном сайте Министерства Здравоохранения и Социальной Защиты Населения (МЗиСЗН) Республики Таджикистан.

Большая часть посетителей медицинского учреждения удовлетворены качеством предоставляемых услуг

60% опрошенных дали оценку «Хорошо» и 23 % «Отлично» на вопрос «Как вы оцениваете уровень обслуживания данного медицинского учреждения?»

Мониторинг тренингов Центра Формирования здорового образа жизни

Государственное учреждение «Республиканский центр формирования здорового образа жизни» (РЦФЗОЖ) Министерства здравоохранения и социальной защиты населения Республики Таджикистан было выбрано для проведения обучающих тренингов для сотрудников местных ЦФЗОЖ, представителей областных управлений здравоохранения и образования, а также для медицинских работников сельских центров здоровья и учителей местных школ (участников тренинга). Тренинги были проведены в 7 районах ГБАО (первый этап), 17 районах Согдийской области и 19 районах Хатлонской области (второй этап). По ходу каждого тренинга был проведен мониторинг со стороны ЦСИ «Зеркало», с привлечением НПО – «Мадина», «МИР», «Дилафруз», «Илхом», «Джавонони пешсаф» и «Садокат» входящих в группу МТС.

Мониторинг тренингов выявил некоторые недостатки по уровню преподнесённых учебных материалов, методов и условий проведения тренингов. Рекомендации по их устранению были отражены в экспрес-отчётах, которые ЦСИ «Зеркало» в оперативном режиме предоставлял РЦФЗОЖ и другим заинтересованным сторонам.  

Изучив рекомендации РЦФЗОЖ принял решение о приостановлении тренингов для исправления выявленных недостатков, указанных в отчётах. Также 13-го сентября 2021 года по инициативе РЦФЗОЖ была проведена рабочая встреча с представителями ЦСИ «Зеркало» и Группой реализации Проекта ТЕС-19 для обсуждения результатов, выводов и рекомендаций, отражённых в отчётах ЦСИ «Зеркало».

По результатам проведённых обсуждении РЦФЗОЖ внес изменения и дополнения в программу проведения тренингов. В результате предпринятых изменений, начиная со второго этапа тренингов, мониторинг выявил тенденцию к повышению уровня информированности участников тренингов в Согдийской и Хатлонской областях.

В завершении необходимо отметить, что принятие к сведению результатов и рекомендаций, которые были указаны в отчётах команды МТС и их исполнение со стороны РЦФЗОЖ указывают на конструктивное взаимодействие между командой МТС и РЦФЗОЖ что является неотъемлемым условием эффективной социальной подотчетности.

Уровень информированности участников тренингов по ходу МТС

Проект «ТЕС-19»

Проект экстренного реагирования на коронавирусную инфекцию COVID-19 в Республике Таджикистан (Проект «TEC-19») финансируется за счет гранта Международной ассоциации развития (МАР) из средств Всемирного банка и реализуется Министерством здравоохранения и социальной защиты населения Республики Таджикистан. Он направлен на поддержку усилий, предпринимаемых страной по эффективному реагированию на медицинские и социальные риски, связанные с пандемией коронавирусной инфекции COVID-19.

ГРП

Группа реализации проекта (ГРП) функционирует под эгидой Министерства здравоохранения и социальной защиты населения РТ (МЗСЗН). Финансируется Всемирным Банком. ГРП поддерживает управление Проектом «ТЕС-19», включая закупки, финансовое управление, соблюдение экологических и социальных стандартов, мониторинг и оценку, отчетность, а также операционные расходы и аудит проекта.

Команда МТС

Команда мониторинга третьей стороной проводят оценку эффективности реализации Проекта «TEC-19» а также предоставляют объективное заключение и выработку рекомендаций для дальнейшего улучшения качества работы.

В команду МТС входят 9 НПО: НПО «Зеркало», НПО «Иктидор», НПО «Муниси Дил», НПО «Садокат», НПО «Мир», НПО «Джавонони пешсаф», НПО «Илхом», НПО «Дилафруз», НПО «Мадина»